Текущее время: 23:54. Часовой пояс GMT +4.
 Руны магии
 
Вернуться   Руны магии > Главный > Новости сообщества

Важная информация

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 08.06.2017, 18:28   #1
Рунный Механик
Администратор
 
Аватар для Рунный Механик
 
Регистрация: 01.01.1970
Сообщений: 2,680
По умолчанию Важные правила при обращении в службу технической поддержки

Дорогие Таборейцы!

Обновлены правила игры http://rmonline.ru/page/46/

Просим внимательно ознакомиться с нижеследующими правилами при обращении в службу технической поддержки пользрователей support.belver.ru

1. для подачи заявки необходимо авторизоваться в системе support.belver.ru именно тем логином у которого произошла проблема. полученные заявки о проблемах, произошедших не у того логина, с которого пришла заявка, будут игнорироваться и закрываться.

2. указывайте сервер и ник персонажа у которого произошла проблема, это ускорит ответ и решение проблемы. неверно указанные данные могут быть причиной закрытия вашего вопроса без ответа службы поддержки.

3. служба поддержки не решает игровые моменты. пример игровых моментов: вы выкинули предмет, не вернут. не знаете как выполнить квест, не подскажут. отдали предмет мошенникам, не вернут. вас убили и вы что-то потеряли, не вернут. большинство игровых моментов, которые произошли не из-за ошибки сервера, не имеют решения в службе поддержки пользователей.

4. аддоны. администрация Рун Магии не несет ответственности за работу клиента, запускаемого не через лаунчер и/или с аддонами. пример: служба поддержки выслала вам пропавший предмет на почту, но вы его не видите из-за аддонов. повторно он высылаться не будет.

5. Служба поддержки может помочь только в том случае, если ситуация, описанная пользователем, подтверждается логами игры. У логов игры есть срок давности, после которого они удаляются. Этот срок изменяется в зависимости от места на дисках в хранилище и может быть от года до трех лет. То есть, если у вас пропал предмет три года назад, то служба поддержки вам не поможет.
__________________
- правила написания мне в ЛС
- правила написания службе поддержки
- решение игровых проблем - http://support.belver.ru/
- ручное скачивание патчей http://rmonline.ru/page/patches/
- бездоказательные обвинения администрации могут караться баном в игре
- жалобы на работу службу поддержки рассматриваются только с предоставлением номеров обращений.
- администрация не несет ответственности за работу клиента, запускаемого не через лаунчер и/или с аддонами
Рунный Механик на форуме   Ответить с цитированием
Старый 08.06.2017, 23:09   #2
Felli
Пользователь
 
Регистрация: 15.01.2011
Сообщений: 30
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

А если вдруг меня забанили ,то как написать со своего логина?
Когда пыталась сменить номер телефона к которому привязан аккаунт то не смогла зайти под своим логином, Вы пытаетесь отмахнуться от проблем игроков?
Felli вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 00:14   #3
foundressrom1993
Местный
 
Регистрация: 23.11.2014
Сообщений: 227
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

Даже при заполнении сервера и логина у меня регулярно спрашивают сервер и логин.
foundressrom1993 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 00:59   #4
Вейдман
Местный
 
Регистрация: 15.02.2013
Сообщений: 1,621
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

Цитата:
Сообщение от Felli Посмотреть сообщение
А если вдруг меня забанили ,то как написать со своего логина?
Когда пыталась сменить номер телефона к которому привязан аккаунт то не смогла зайти под своим логином, Вы пытаетесь отмахнуться от проблем игроков?
Если Вас банят, вы можете зайти под этим логином на сайт тех. поддержки.

Добавлено через 2 минуты 0 секунд
Насчет смены номера, то он (вроде как) производиться на сайте http://playpass.ru/ .
__________________
скаут/разбойник/воин/хранитель/маг/друид 98/98/98/98/98/98

Я из-за тебя скоро краску для волос буду покупать,чтобы седые волосы закрасить. - неизвестный эльф.
Вейдман вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 10:07   #5
Рунный Механик
Администратор
 
Аватар для Рунный Механик
 
Регистрация: 01.01.1970
Сообщений: 2,680
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

Цитата:
Сообщение от foundressrom1993 Посмотреть сообщение
Даже при заполнении сервера и логина у меня регулярно спрашивают сервер и логин.
да, потому что игроки пишут про разные логины, разные сервера, разные персонажи, не те, которые указаны в обращении и в итоге это увеличивает общее время ответов всей очереди обращений других пользователей. если проблема касается от двух и более персонажей, то минимум один должен быть указан в обращении правильно.

со вчерашнего дня логины и сервера больше не спрашиваются. если эти данные указаны игроком не правильно, то тикет просто закрывается, а игрок делает новый тикет до тех пор, пока не укажет правильные данные.
__________________
- правила написания мне в ЛС
- правила написания службе поддержки
- решение игровых проблем - http://support.belver.ru/
- ручное скачивание патчей http://rmonline.ru/page/patches/
- бездоказательные обвинения администрации могут караться баном в игре
- жалобы на работу службу поддержки рассматриваются только с предоставлением номеров обращений.
- администрация не несет ответственности за работу клиента, запускаемого не через лаунчер и/или с аддонами
Рунный Механик на форуме   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 12:21   #6
XxxBoroNxxX
Пользователь
 
Регистрация: 11.01.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 80
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

РоМ а куда писать теперь если ну вот случайно продал вещь, выкинул , пропала ?
Часты баг есть с пузырьками на усиление данжа что не важно когда ты его юзнешь после тех работ он не активен что с этим делать?
XxxBoroNxxX вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 14:10   #7
Вейдман
Местный
 
Регистрация: 15.02.2013
Сообщений: 1,621
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

Цитата:
Сообщение от XxxBoroNxxX Посмотреть сообщение
РоМ а куда писать теперь если ну вот случайно продал вещь, выкинул , пропала ?
Часты баг есть с пузырьками на усиление данжа что не важно когда ты его юзнешь после тех работ он не активен что с этим делать?
Если пропала из сундука или с горничной, то в тех поддержку. А если выкинули, то никуда
Цитата:
Сообщение от RoM Online Посмотреть сообщение
3. служба поддержки не решает игровые моменты. пример игровых моментов: вы выкинули предмет, не вернут. не знаете как выполнить квест, не подскажут. отдали предмет мошенникам, не вернут. вас убили и вы что-то потеряли, не вернут. большинство игровых моментов, которые произошли не из-за ошибки сервера, не имеют решения в службе поддержки пользователей.
__________________
скаут/разбойник/воин/хранитель/маг/друид 98/98/98/98/98/98

Я из-за тебя скоро краску для волос буду покупать,чтобы седые волосы закрасить. - неизвестный эльф.
Вейдман вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 17:57   #8
Ада
Местный
 
Регистрация: 30.11.2010
Адрес: москва
Сообщений: 1,591
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

про техподдержку могу сказать, если грамотно описать свою проблему, ответ дают в течение двух-трех дней, пока еще не в обиде на них, хотя и там есть немного туповатые, все опишешь правильно, но им разжевать нужно, приходится абсолютно тоже самое повторить, тогда понимают и помощь оказывается
Ада на форуме   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 18:13   #9
Рунный Механик
Администратор
 
Аватар для Рунный Механик
 
Регистрация: 01.01.1970
Сообщений: 2,680
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

Цитата:
Сообщение от XxxBoroNxxX Посмотреть сообщение
РоМ а куда писать теперь если ну вот случайно продал вещь, выкинул , пропала ?
Часты баг есть с пузырьками на усиление данжа что не важно когда ты его юзнешь после тех работ он не активен что с этим делать?
Вам необходимо еще раз и внимательно прочитать правила, в частности пункт 3. После прочтения писать в службу технической поддержки.
__________________
- правила написания мне в ЛС
- правила написания службе поддержки
- решение игровых проблем - http://support.belver.ru/
- ручное скачивание патчей http://rmonline.ru/page/patches/
- бездоказательные обвинения администрации могут караться баном в игре
- жалобы на работу службу поддержки рассматриваются только с предоставлением номеров обращений.
- администрация не несет ответственности за работу клиента, запускаемого не через лаунчер и/или с аддонами
Рунный Механик на форуме   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 18:41   #10
hilltys
Местный
 
Регистрация: 09.03.2017
Сообщений: 164
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

Что было замечено на практике:
- чёткое описание проблемы (включая логины, серв и ники перса)
-доброжелательное обращение
-отправка сообщения в т.п. с 10 утра до 17 вечера (но никак не ночью)
-приложение скринов и иных данных (например точных платёжных)

И проблемы решаются в течении одного дня. Лично у меня никогда не было проблем с тех. поддержкой.
hilltys вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 19:01   #11
Zolotko
Супер-модератор
 
Аватар для Zolotko
 
Регистрация: 13.05.2011
Сообщений: 2,645
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

Что для вас ТП? Отправили крики непонятные о помощи и ждете чтобы с вами носились как с писаной торбой. Только никто не хочет понимать, что по ту строну монитора сидят живые люди, которым нужно правильно написать и ответить на все вопросы. А учитывать что вы не один дорогой и любимый вообще никто не хочет.
Zolotko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 19:29   #12
Ада
Местный
 
Регистрация: 30.11.2010
Адрес: москва
Сообщений: 1,591
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

Цитата:
Сообщение от hilltys Посмотреть сообщение
Что было замечено на практике:
- чёткое описание проблемы (включая логины, серв и ники перса)
-доброжелательное обращение
-отправка сообщения в т.п. с 10 утра до 17 вечера (но никак не ночью)
-приложение скринов и иных данных (например точных платёжных)

И проблемы решаются в течении одного дня. Лично у меня никогда не было проблем с тех. поддержкой.
оправить обращение в техподдержку можно в любое время, только учитывать нужно, что прочитано оно будет, когда люди на работе, а не ночью или в выходные
Ада на форуме   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 21:08   #13
vrednaya_koshka
Пользователь
 
Регистрация: 28.11.2009
Адрес: тилимилитрямдия
Сообщений: 64
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

"Дорогая передача, во субботу, чуть не плача..."

Мое обращение в тп было связано с невозможностью выполнить квест. Суть моей проблемы состояла в том что по какой то причине был утрачен (или не получен при выполнении задания) итем, необходимый для выполнения квеста и его повторное получение не предусмотрено игрой.
Естественно при обращении мной была изложена вся необходимая информация (сервер, ник, локация,id квеста).
Мало того что ответа на первое обращение я ждала с 20 апреля по 19 мая (при том ответ состоял всего лишь с одной фразы "На данный момент проблема с заданием все еще актуальна?"), второй ответ просто поразил...
З.ы.:просто крик души ( id вопроса в ТП 7991-UJLC-4791)

Последний раз редактировалось Zolotko; 09.06.2017 в 22:03.
vrednaya_koshka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 21:17   #14
Ада
Местный
 
Регистрация: 30.11.2010
Адрес: москва
Сообщений: 1,591
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

квест какой? может сообща решим проблему..
Ада на форуме   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 21:31   #15
vrednaya_koshka
Пользователь
 
Регистрация: 28.11.2009
Адрес: тилимилитрямдия
Сообщений: 64
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

эмм...Ада, спасибочки за желание помочь, но как я уже и написала суть моей проблемы состояла в том что по какой то причине был утрачен (или не получен при выполнении задания) итем, необходимый для выполнения квеста и его повторное получение не предусмотрено игрой. Вторым персонажем выполняла это задание и все в норме.
а квест "Три печати" в локации "Ревущая бухта". По условиям нужно выполнить три квеста, за которые необходимые итемы даются. Т.е. все три я выполнила, но итемы имею только за два.
vrednaya_koshka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 21:32   #16
ezhevik
Пользователь
 
Регистрация: 31.07.2016
Сообщений: 84
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

Увы,но может помочь только тп,отменив или засчитав квест.Три печати называется,у него 3 подквеста.После сдачи одного подквеста,квест основной был отменен за ненадобностью или случайно.Теперь при взятии главного кв,один подквест не дается.Вот такой вот коленкор.
ezhevik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 21:37   #17
DiscoDancer
Местный
 
Регистрация: 10.11.2010
Адрес: Gebo
Сообщений: 464
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

не знаю, теперь куда и писать (про криты с 97 локации)
за 6 мин 3 крита.
загрузился сделал 2 шага - крит. и так 3 раза
__________________
Тринадцатый
ГИ. Помпея
Рог98/Маг98/Скаут98/Друид98/Вар98/Хран98
Сервер - Гебо
DiscoDancer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 22:17   #18
Вейдман
Местный
 
Регистрация: 15.02.2013
Сообщений: 1,621
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

Цитата:
Сообщение от DiscoDancer Посмотреть сообщение
не знаю, теперь куда и писать (про криты с 97 локации)
за 6 мин 3 крита.
загрузился сделал 2 шага - крит. и так 3 раза
Цитата:
Сообщение от RoM Online Посмотреть сообщение
Криты в 33 локе и невидимые стены для нас, как не разработчиков клиента, слишком сложная задача.

Вот Вам ответ.
__________________
скаут/разбойник/воин/хранитель/маг/друид 98/98/98/98/98/98

Я из-за тебя скоро краску для волос буду покупать,чтобы седые волосы закрасить. - неизвестный эльф.
Вейдман вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2017, 22:24   #19
DiscoDancer
Местный
 
Регистрация: 10.11.2010
Адрес: Gebo
Сообщений: 464
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

учиться, учиться, учится - что еще сказать
__________________
Тринадцатый
ГИ. Помпея
Рог98/Маг98/Скаут98/Друид98/Вар98/Хран98
Сервер - Гебо
DiscoDancer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.06.2017, 16:02   #20
Вейдман
Местный
 
Регистрация: 15.02.2013
Сообщений: 1,621
По умолчанию Re: Важные правила при обращении в службу технической поддержки

Цитата:
Сообщение от DiscoDancer Посмотреть сообщение
учиться, учиться, учится - что еще сказать
Спасибо за совет. Мы будем учиться
__________________
скаут/разбойник/воин/хранитель/маг/друид 98/98/98/98/98/98

Я из-за тебя скоро краску для волос буду покупать,чтобы седые волосы закрасить. - неизвестный эльф.
Вейдман вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot